Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Conditions générales de vente

Ces conditions s’appliquent aux achats auprès de Tender Teddies, exploité par Tender Teddies LLC. En passant commande, vous acceptez les conditions applicables affichées au moment de l’achat, sous réserve des droits auxquels il ne peut légalement être dérogé.

Service client : contact@tenderteddies.com.

1. Commande et capacité d’achat

Fournissez des coordonnées exactes de contact, de facturation et de livraison, et utilisez un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser. Les achats doivent être effectués par un adulte ou par l’intermédiaire d’un parent ou représentant légal lorsque cela est requis. La confirmation de commande accuse réception de celle-ci ; si la commande ne peut être honorée ou comporte une erreur, nous vous contacterons et appliquerons l’annulation ou le remboursement requis.

2. Produits, variantes et entretien

Vérifiez la variante, les dimensions, la quantité et la description avant l’achat. L’écran et l’éclairage peuvent modifier l’apparence des couleurs. Suivez les consignes propres au produit concernant l’âge, l’utilisation, l’entretien et la sécurité. Ne chauffez, refroidissez ou lavez aucun produit si son étiquette ne l’autorise pas. Une description générale de peluche ne permet de présumer ni un bénéfice médical ni une certification de sécurité.

3. Prix et paiement

Les prix actuels sont affichés dans la devise indiquée par la boutique. Les taxes et frais de livraison applicables sont présentés avant la confirmation de la commande. Le paiement utilise le moyen sélectionné lors de la commande. Si une erreur importante de prix ou de disponibilité est constatée, nous expliquerons le problème et les solutions possibles sans prélever un montant différent sans votre accord.

4. Livraison

La politique de livraison fait partie des présentes conditions. Consultez les informations d’expédition et de livraison communiquées avec votre commande. Si un engagement applicable ne peut être respecté, nous fournirons les informations de retard, les options d’annulation et les remboursements prévus par la loi.

5. Annulations, retours et remboursements

Notre politique de retours et remboursements prévoit 14 jours calendaires après la livraison pour demander un retour, sous réserve de ses conditions et des droits légaux impératifs. Les articles retournés pour changement d’avis doivent respecter les règles d’état prévues. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou obligation légale différente. N’envoyez aucun colis à l’adresse de la société sans consigne de notre équipe.

6. Défauts et problèmes de commande

Contactez-nous rapidement si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description. Nous examinerons la situation et fournirons la solution imposée par la loi applicable. Le délai de retour commercial n’annule pas les droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes.

7. Comptes et avis

Gardez vos identifiants confidentiels et signalez toute utilisation suspecte de votre compte. Les avis doivent refléter une expérience réelle et ne contenir ni données privées, contenus illicites, usurpation d’identité ni messages indésirables. Nous pouvons modérer les contenus pour ces motifs, sans rejeter un avis au seul motif qu’il est défavorable.

8. Propriété intellectuelle et utilisation du site

Ne copiez ni ne détournez les contenus sans autorisation du titulaire des droits, ne perturbez pas le fonctionnement du site, n’introduisez pas de code malveillant et n’utilisez pas le site à des fins frauduleuses. Les noms et contenus tiers restent soumis aux droits de leurs propriétaires.

9. Responsabilité et droit applicable

Dans les limites autorisées, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par un usage contraire aux consignes du produit ou par des événements hors de notre contrôle raisonnable. Aucune clause n’exclut une responsabilité ou un recours du consommateur auquel il ne peut être légalement dérogé.

Le droit du Wyoming s’applique dans les limites légalement autorisées, sans supprimer les protections impératives découlant du droit applicable à l’achat du consommateur. Ces conditions n’imposent pas d’arbitrage, ne suppriment pas de droits impératifs et n’empêchent pas le recours à une juridiction ou à une procédure de réclamation prévue par la loi.

10. Modifications et contact

Les conditions affichées au moment de la commande régissent cet achat, sous réserve des règles impératives. Les modifications futures seront publiées avec une nouvelle date. Pour toute question : contact@tenderteddies.com.