Livraison

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Tout savoir sur votre livraison

Cette politique s’applique aux achats auprès de Tender Teddies LLC. Les destinations desservies, les frais de livraison et les éventuelles estimations pour votre adresse sont indiqués avant le paiement ou dans les informations de commande.

1. Destinations et frais de livraison

Nous acceptons uniquement les commandes vers les destinations proposées lors de la commande. Si aucun mode de livraison n’est disponible pour votre adresse, contactez-nous avant de commander. Les frais sont affichés avant la confirmation du paiement ; nous ne promettons pas de livraison gratuite.

2. Préparation et expédition

La préparation commence après confirmation du paiement et réception des informations nécessaires au traitement de la commande. La préparation et le transport sont deux étapes distinctes. Tout engagement précis d’expédition indiqué lors de l’achat s’applique à cette commande. Aucune date d’arrivée n’est garantie sans confirmation expresse d’un service garanti.

Si un engagement d’expédition applicable ne peut pas être respecté, nous vous informerons et proposerons les possibilités de délai supplémentaire, d’annulation ou de remboursement prévues par la loi. Une commande non expédiée que nous ne pouvons pas honorer sera remboursée conformément aux obligations applicables.

3. Suivi

Lorsqu’une référence de suivi est disponible, elle est communiquée avec les informations d’expédition. Les mises à jour du transporteur peuvent prendre du temps à apparaître. Notre page Suivre ma commande affiche également l’état de votre commande enregistré dans WooCommerce ; ce suivi est distinct des mises à jour du transporteur.

4. Vos coordonnées de livraison

Vérifiez le nom du destinataire, l’adresse complète, l’appartement ou le numéro de suite, le code postal et l’e-mail avant de commander. Contactez-nous immédiatement en cas d’erreur. Les modifications d’adresse ne sont pas garanties après le début de la préparation ou l’expédition.

5. Retards, colis manquants et dommages

Si un colis est retardé, indiqué comme livré mais non reçu, ou endommagé à l’arrivée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la référence de suivi. Si cela peut être utile, conservez l’emballage et transmettez des photographies. Nous examinerons la situation avec le service de livraison concerné. Une mise à jour du transporteur ne prévaut pas sur vos droits légaux impératifs.

6. Commandes internationales

Lorsque la livraison internationale est proposée, les informations de commande précisent les droits et taxes que nous percevons. Les autorités du pays de destination peuvent imposer des frais d’importation supplémentaires non inclus dans le total affiché. Interrogez-nous avant de commander si leur traitement n’est pas clair. Les formalités douanières peuvent allonger le délai d’acheminement.

7. Colis non distribuables

Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incomplète ou d’un échec de livraison, contactez-nous pour organiser la suite. Les éventuels frais de réexpédition vous seront expliqués avant votre accord. Les droits d’annulation et de remboursement prévus par la loi restent applicables.

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