Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Politique de retours et remboursements

Cette politique est publiée par Tender Teddies LLC. Un retour ne constitue pas une annulation ou un remboursement automatique : les conditions d’éligibilité et de vérification applicables doivent être respectées.

1. Délai de demande : 14 jours calendaires

Vous devez nous informer de votre souhait de retourner un article pour changement d’avis dans les 14 jours calendaires suivant sa livraison. Le premier jour est le lendemain de la livraison. Écrivez à contact@tenderteddies.com ou utilisez le formulaire de contact en précisant le numéro de commande, l’article et votre souhait de le retourner. Un motif peut être utile, mais n’est pas exigé lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique.

Les demandes pour changement d’avis reçues après ce délai ne sont pas acceptées au titre de notre politique commerciale de retour. Une demande tardive ne supprime pas les droits relatifs aux biens défectueux, non conformes à leur description ou livrés par erreur.

2. État de l’article

Pour un retour commercial pour changement d’avis, l’article doit être inutilisé, non lavé, non chauffé, propre et dans son état d’origine, avec ses étiquettes, accessoires et emballage d’origine. Les articles présentant des odeurs, poils d’animaux, taches, dommages liés à l’usage ou éléments manquants ne sont pas éligibles à cette politique commerciale. Joignez une preuve d’achat ou votre numéro de commande.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, les manipulations raisonnables nécessaires à l’examen de l’article sont autorisées. L’absence d’emballage ou l’ouverture du colis ne supprime pas automatiquement ce droit. Une déduction autorisée par la loi peut s’appliquer à la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit.

3. Consignes et délai d’expédition du retour

Contactez-nous avant l’envoi afin d’obtenir la bonne adresse de retour et de permettre l’identification du colis. Expédiez le retour dans les 14 jours calendaires suivant votre notification et conservez la preuve d’envoi. Si notre retard à fournir les consignes empêche un envoi dans les délais, nous prolongerons ce délai en conséquence.

Une notification de rétractation légale prend effet lorsque vous nous la communiquez ; elle ne nécessite pas notre accord. N’attendez pas un e-mail d’autorisation pour respecter un délai légal de notification.

4. Frais de retour

Les frais directs d’envoi du retour pour changement d’avis sont à votre charge, sauf accord exprès contraire ou obligation légale de les prendre en charge. Utilisez un emballage protecteur adapté et un service avec suivi. Aucun frais de remise en stock n’est ajouté.

Si nous avons fourni un article défectueux, endommagé, non conforme à sa description ou incorrect, contactez-nous d’abord. Nous proposerons la solution applicable et prendrons en charge les frais raisonnables de retour lorsque cela est requis, ou une autre solution convenue ensemble. Ne jetez ni l’article ni son emballage avant de nous contacter.

5. Exceptions

Notre politique commerciale pour changement d’avis exclut les articles utilisés ou modifiés, les articles endommagés par un mauvais usage ou un entretien inadapté, ainsi que les articles réellement personnalisés selon vos spécifications. Les biens scellés exclus pour des raisons de santé ou d’hygiène ne peuvent être exclus après ouverture que si cette exclusion particulière a été indiquée et est légalement autorisée. Une peluche ordinaire n’est pas automatiquement exclue pour motif d’hygiène.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux recours imposés par la loi en cas de défaut, d’erreur de livraison ou de non-conformité à la description.

6. Vérification et remboursements

À réception du retour, nous examinons l’article et vous informons du résultat. Pour un retour commercial éligible, nous terminerons la vérification et émettrons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné, sauf délai légal plus court. Tout refus sera motivé. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Pour un retour commercial pour changement d’avis, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale. Pour une rétractation légale éligible, nous remboursons les montants requis, y compris les frais de livraison standard initiaux en cas de rétractation portant sur toute la commande ; le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux peut être exclu lorsque la loi le permet.

Lorsqu’un délai légal de remboursement de 14 jours après notification de rétractation s’applique, nous le respectons. Dans les limites légales, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou à la fourniture d’une preuve d’expédition. Nous n’ajoutons pas de période discrétionnaire d’inspection retardant un remboursement légal.

7. Échanges et annulations

Nous ne garantissons pas d’échange direct et ne réservons pas de stock de remplacement. Demandez un retour éligible et passez une nouvelle commande si vous souhaitez un autre article. Pour annuler une commande non expédiée, contactez-nous immédiatement ; l’annulation pendant la préparation n’est pas garantie, sans limiter les droits d’annulation légaux.

8. Droits légaux des consommateurs

Cette politique ne supprime ni ne limite les droits légaux auxquels il ne peut être dérogé, notamment ceux relatifs aux biens défectueux ou non conformes et les droits de rétractation applicables aux achats à distance éligibles. Si ces droits imposent d’autres conditions, délais, frais ou remboursements, les dispositions impératives prévalent.

9. Contact

Écrivez à contact@tenderteddies.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous un message.